Navegando pelo local de trabalho digital: a mudança para o novo normal

Xavier Mongin

maio 02, 2022

Após dois anos de transtornos globais, é seguro dizer que as organizações governamentais estão avançando com sucesso em direção ao novo local de trabalho digital.

As organizações governamentais já estão no caminho da transformação digital há algum tempo. Entretanto, foi necessário um evento de proporções globais para ajudar a impulsionar essa transformação. De acordo com uma Pequisa de Investimento do BEI de 2021, 55% das empresas consultadas dizem que a pandemia provocou uma maior necessidade de digitalização.

Organizações com uma estratégia de transformação em andamento antes da pandemia estavam claramente à frente do jogo. Embora o plano original possa ter sido lançar gradualmente novas tecnologias digitais que melhorariam a eficiência, aumentariam a produtividade, permitiriam uma melhor gestão de recursos e melhorariam a prestação de serviços aos cidadãos, a pandemia mudou tudo isso à medida que a velocidade se tornou essencial.

Um catalisador para a mudança

À medida que o mundo desacelerou até parar, nos bastidores as organizações governamentais mudaram de marcha para garantir que as necessidades dos funcionários e dos cidadãos fossem atendidas. Quase da noite para o dia, os governos foram forçados a uma nova realidade à medida que os funcionários se retiravam de seus locais de trabalho físicos para trabalhar remotamente. As paralisações mudaram o mundo, passando de uma experiência pessoal para uma experiência virtual para funcionários do governo e cidadãos.

Felizmente, as ferramentas digitais tornaram a mudança possível. Assim, enquanto a pandemia continuava a impactar a sociedade, em muitos casos, as organizações governamentais conseguiram adaptar as operações e prestar serviços on-line.

Mudanças de expectativas impulsionam o novo normal

A mudança para ambientes virtuais de trabalho e a prestação de serviços nos setores público e privado criaram novas expectativas sociais sobre como o trabalho precisa mudar.

A pandemia lançou uma nova luz sobre nossa capacidade e agilidade de nos adaptarmos e fazermos as coisas de maneira diferente, incluindo trabalho remoto e híbrido, em grande parte devido à digitalização. Por causa da pandemia, os ambientes híbridos de trabalho se tornaram uma forma popular de trabalhar, e os funcionários querem manter a flexibilidade que esses modelos de trabalho oferecem.

De acordo com um estudo da McKinsey de 2021, mais da metade dos funcionários públicos e corporativos dizem que gostariam de trabalhar em casa pelo menos três dias por semana quando a pandemia terminar.E como os funcionários do setor público e privado também são cidadãos, não é de surpreender que esse novo normal esteja impactando as expectativas sobre como os governos devem oferecer seus serviços. Na verdade, os cidadãos de todo o mundo agora esperam poder acessar com eficiência os serviços governamentais on-line, de qualquer lugar.

Em direção ao local de trabalho digital

No entanto, a evolução para um local de trabalho verdadeiramente digital não ocorre sem seus desafios. Um local de trabalho híbrido pode representar uma ponte para atender às expectativas dos funcionários públicos e às expectativas dos cidadãos quanto aos serviços prestados. Em um local de trabalho digital, dados avançados e tecnologias digitais permitirão mais comunicações e colaboração entre funcionários do governo e entre governos e cidadãos. Permitirá formas mais participativas, inovadoras e ágeis de governar e oferecer serviços píblicos.

Um local de trabalho digital desenvolvido e implementado adequadamente, com tecnologia e funcionalidade que inclua cidadãos que ainda não migraram para ambientes digitais, levará ao local de trabalho inteligente que beneficiará governos, funcionários e cidadãos no futuro.

Saiba mais sobre nossa abordagem holística para a transformação digital, que ajuda os governos a criar locais de trabalho digitais resilientes e seguros que simplificam as comunicações, melhoram a colaboração, aprimoram a prestação de serviços e melhoram os processos para funcionários e cidadãos.